FAQ – Perguntas Frequentes

Onde encontro os Termos de Uso do Site e a Política de Privacidade do Curso CEAD? 

Para acessar os Termos de Uso do site e da plataforma EAD do CEAD, clique aqui.

Para acessar a Política de Privacidade do Curso CEAD, clique aqui.

Minha matrícula será feita pela minha empresa. Qual é o procedimento para a realização de matrículas por PESSOAS JURÍDICAS?

Para acessar as orientações para a realização de matrículas por PESSOAS JURÍDICAS, clique aqui.

Minha MATRÍCULA foi realizada pela empresa na qual eu trabalho. Como eu faço para acessar o conteúdo do curso?  

Para que a empresa faça a sua matrícula, ela deverá informar seus dados pessoais para a Administração da Plataforma fazer o seu cadastro e efetuar a sua matrícula na Plataforma EAD do CEAD.

A Administração da Plataforma irá encaminhar um e-mail de Confirmação de Inscrição para o aluno matriculado pela empresa, com os respectivos dados de acesso.

Com esses dados, o aluno poderá acessar a página da Plataforma EAD do CEAD, fazer o seu login (com o e-mail e senha cadastrados pela Administração da Plataforma), clicar no Menu do lado esquerdo da página, e clicar sobre a imagem do curso para acessar o conteúdo do curso.

Qual são as formas de pagamento dos cursos do CEAD?

Para Pessoas Físicas, a matrícula nos cursos oferecidos pelo CEAD deve ser realizada diretamente na página do curso na Plataforma EAD do CEAD. 

O pagamento deve ser realizado em cartão de crédito, emitido no Brasil, de uma das seguintes bandeiras: Mastercard, Visa, Elo, Hipercard e American Express. Dependendo do curso, poderá ser oferecida a possibilidade de parcelamento. O aluno deverá consultar a regra específica de parcelamento aplicável ao curso (ou combo) que está sendo adquirido na página do próprio curso ou combo.

Para Pessoas Jurídicas, clique aqui para informações sobre as formas de pagamento aceitas.

Pessoas Físicas podem realizar sua matrícula no Módulo 6 (avulso) no link MATRICULE-SE AGORA (acima). Formas de pagamento: cartão de crédito emitido no Brasil (em até 2x). 

Não recebi o link de confirmação da inscrição. Como eu faço para acessar o conteúdo do curso?

Se o pagamento do seu curso tiver sido feito com cartão de crédito na plataforma do CEAD no Eadbox, você poderá acessar o conteúdo do curso APÓS o processamento do pagamento.

Mesmo antes de receber o link de confirmação da inscrição, você poderá acessar a página da Plataforma EAD do CEAD, fazer o seu login (com o e-mail e senha cadastrados por você), clicar no Menu do lado esquerdo da página, e clicar sobre a imagem do curso para acessar o seu conteúdo (mesmo que a imagem ainda esteja acinzentada, se o pagamento já tiver sido processado, a página de conteúdo irá abrir).

Existe um atraso entre o processamento do pagamento no sistema financeiro e sua integração com as outras páginas internas do curso (pode levar até 3 dias úteis para acontecer a mudança do status do pagamento e o envio dos links automáticos pela plataforma, mas isso não impedirá o seu acesso).

Como funciona a modalidade ONLINE AO VIVO?

A matrícula em um curso na modalidade ONLINE AO VIVO assegura ao aluno o direito de visualizar 1 (uma) vez a AULA AO VIVO durante a sua transmissão (LIVE), além de poder fazer mais 1 (uma) visualização do vídeo da aula gravada durante a LIVE, dentro do prazo de acesso estabelecido para o curso.

Se o aluno não conseguir assistir a LIVE, ele poderá visualizar 2 (duas) vezes o vídeo da aula gravada durante a LIVE, que será disponibilizada posteriormente na página do próprio curso.

De modo geral, uma LIVE tem duração estimada de 1h a 2h cada uma. Uma AULA AO VIVO poderá conter mais de uma LIVE. Nesse caso, será realizado um intervalo de aproximadamente 15 minutos entre elas.

Por se tratar de evento transmitido ao vivo, poderá haver pequenos ajustes nos horários previamente estimados para o início das LIVES subsequentes às primeiras de cada AULA AO VIVO. Tais ajustes serão informados aos alunos via CHAT no decorrer da própria LIVE.

O upload de cada vídeo gravado durante a LIVE será realizado após a realização da transmissão.

Como funciona a interação do professor com os alunos via CHAT durante as AULAS AO VIVO?

Os alunos poderão interagir com o professor via CHAT através do envio de mensagens em campo específico na mesma página na qual o aluno irá acessar a LIVE (opção disponível para o aluno que acessa a AULA AO VIVO através de um computador – o chat não costuma ser visualizado na maioria dos celulares).

As interações serão moderadas pelo próprio professor, que poderá abordar as questões feitas pelos alunos, quando possível e a seu exclusivo critério, levando em consideração o conteúdo programático e a carga horária da aula/curso.

Como funciona a modalidade ONLINE ON DEMAND (ASSISTA QUANDO QUISER)?

A inscrição na modalidade ONLINE ON DEMAND assegura ao aluno o direito de visualizar 2 (duas) vezes cada uma das vídeo aulas do curso, dentro do prazo de acesso estabelecido para o curso.

No caso de cursos em que a gravação das aulas será realizada durante sua transmissão ao vivo (LIVE), esta modalidade de inscrição só estará disponível para compra após a gravação de todas as vídeo aulas do curso.

Existe alguma possibilidade de interação dos alunos com o professor nos casos dos alunos que assistem as aulas gravadas?

Nos casos em que a ferramenta FÓRUM é disponibilizada, os alunos inscritos tanto na modalidade ONLINE AO VIVO, quanto na modalidade OLINE ON DEMAND, podem postar suas dúvidas no FÓRUM do Curso. Quando a dúvida for postada, o professor será notificado automaticamente pela plataforma. Se o professor considerar, a seu exclusivo critério, que as dúvidas postadas pelos alunos estão diretamente relacionadas ao conteúdo programático e não foram suficientemente esclarecidas durante a própria aula, ele poderá, quando possível, responder os posts das questões com os esclarecimentos que considerar pertinentes.  

A possibilidade de o aluno postar questões no FÓRUM, quando essa ferramenta estiver disponível, NÃO gerará, nem para o professor nem para o CEAD, a obrigação de que sejam fornecidas respostas às questões postadas no FÓRUM.

Além das aulas, é fornecido algum material de apoio para os alunos nos cursos EAD do CEAD?

Se autorizado pelo professor do curso, poderá ser disponibilizado, para visualização ou download, o material de apresentação do curso, junto com outros textos eventualmente recomendados ou disponibilizados pelo professor.

De modo geral, nos casos de cursos oferecidos na modalidade ONLINE AO VIVO, a disponibilização e qualquer material de apoio só será feita APÓS a realização da transmissão de cada aula.

O upload de qualquer novo material de apoio relacionado ao curso é informado aos alunos matriculados através de notificação automática emitida pela Plataforma.

Existe um prazo para acesso ao conteúdo de cada curso?

Sim. De modo geral, na maioria dos cursos pagos há um limite de 15 (quinze) dias de acesso, contados a partir do recebimento do e-mail de confirmação da matrícula. No caso de cursos com transmissão ao vivo, o prazo é de 15 dias contados da data da última transmissão ao vivo (inclusive).

Em casos de combos ou cursos compostos por vários módulos (que podem ser adquiridos de forma avulsa), nos cursos com transmissão ao vivo, há um limite de 15 (quinze) dias de acesso, contados a partir do recebimento do e-mail de confirmação da matrícula ou da data da última transmissão ao vivo (inclusive); e, nos cursos gravados, há um limite de 45 (quarenta e cinco) dias de acesso.

Já nos cursos gratuitos, há um limite de 2 (dois) a 10 (dez) dias de acesso, contados a partir do recebimento do e-mail de confirmação da matrícula ou da data da última transmissão ao vivo do curso.  

Ressaltamos que alguns cursos podem ter regras diferentes de limite de acesso, de forma que o aluno deverá consultar a regra aplicável na página do próprio combo ou curso composto por vários módulos (na Seção METODOLOGIA).

Existe um LIMITE DE VISUALIZAÇÕES de cada vídeo dentro de um curso?

Sim. De modo geral, na maioria dos cursos pagos há um limite de 2 (duas) visualizações de cada vídeo gravado. Já nos cursos gratuitos, o limite é de 1 (uma) visualização de cada vídeo gravado.

Ressaltamos que alguns cursos podem ter regras diferentes de limite de visualização de vídeos, de forma que o aluno deverá consultar a regra aplicável na página do próprio curso (na Seção METODOLOGIA).

Como é feita a contagem do número de visualizações de cada vídeo?

A contagem é feita de acordo com o número de vezes que o aluno abre o arquivo (vídeo) para visualização. Ou seja, ao abrir um vídeo, o ideal é que aluno assista o vídeo inteiro naquele momento. Se o aluno não terminar e tiver que voltar para finalizar a visualização do vídeo, ele irá utilizar outra visualização.

É necessário assistir todas os vídeos de um curso no mesmo dia?

Não. Sem que o prazo de acesso ao conteúdo do curso seja esquecido, o aluno pode se organizar para assistir os vídeos em dias diferentes.

O importante é que cada vídeo seja assistido do início ao fim quando ele for acessado para permitir que o aluno utilize a outra visualização para rever posteriormente algum trecho, se assim quiser.

Minha internet caiu durante a visualização de um vídeo. Vou perder meu direito a uma das visualizações do vídeo?

Para que o aluno não perca o direito à uma visualização do vídeo, ele deverá reportar a situação para a Administração da Plataforma através do e-mail inscricoes@cursocead.com.br, informando detalhadamente qual era a aula do curso que ele estava assistindo quando ocorreu o problema na conexão, qual a data e horário em que ocorreu o problema na internet, além de anexar à mensagem o print da tela de erro.

Eu estava tentando acessar o link do curso (ou a plataforma) e deu ERRO 404. O que quer dizer isso?

O erro 404 indica que o endereço digitado não existe. As causas mais comuns desse erro são: (i) o endereço foi digitado incorretamente; (ii) o endereço existia, mas não existe mais; (iii) a URL da página foi alterada.

Alguns procedimentos podem ser realizados para contornar esse erro: (i) se o erro acontece porque não foi possível carregar a página, é só atualizá-la a pressionando Ctrl+F5; (ii) se possível, tente acessar a página em outros dispositivos e depois limpe o cache o os cookies do navegador; (iii) confira se a URL foi digitada corretamente.

Eu estava tentando acessar o link do curso (ou a plataforma) e deu ERRO 500 ou 502. O que quer dizer isso?

Os erros 500 e 502 indicam instabilidades no servidor geral da Eadbox, que hospeda a Plataforma EAD do CEAD. O servidor não oferece informações específicas sobre o erro, então os desenvolvedores da Eadbox trabalham com altíssima prioridade no caso, em virtude do impacto no acesso à plataforma. Geralmente o erro é temporário (muitas visitas simultâneas, por exemplo) e fácil de ser resolvido. 

Nesses casos, solicitamos que o aluno envie um e-mail para inscricoes@cursocead.com.br informando qual é o link no qual o erro está acontecendo (com informações adicionais referentes ao nome do aluno, do curso, aula, ou conteúdo) acompanhado da captura de tela do erro (se possível).

Assisti todas as vídeo aulas, mas no sistema consta que eu só assisti 83%. O que aconteceu?

O progresso de visualização de cada vídeo aula é computado através da visualização integral do vídeo. Dessa forma, é necessário que o aluno assista até o último segundo de cada vídeo para que o sistema registre adequadamente o progresso.

Observe que esse procedimento deve ser realizado mesmo nos casos em que os últimos segundos não contêm conteúdo ativo (nos cursos gravados durante a transmissão ao vivo, é comum que o professor aguarde aproximadamente 20 segundos para finalizar a transmissão, para evitar que o corte da gravação interrompa a transmissão). Mesmo nessas situações, é necessário que o aluno visualize até o último segundo do vídeo, de forma a garantir que o progresso seja computado corretamente.

Ao tentar visualizar um vídeo do meu curso, apareceu a mensagem “CONTEÚDO BLOQUEADO”. O que aconteceu?

A mensagem “CONTEÚDO BLOQUEADO” irá aparecer no caso de você já ter atingido o limite de visualizações do vídeo.

Comprei um curso e algum tempo depois eu fui acessar e apareceu a mensagem “NÃO PAGO”. Mas eu paguei. O que aconteceu?

O acesso ao conteúdo de cada curso fica disponível para visualização pelo aluno por um prazo determinado, contado a partir do recebimento do e-mail de confirmação da inscrição. A informação sobre qual é o prazo de acesso de cada curso oferecido pelo CEAD está na própria página do curso na Plataforma EAD do CEAD.

Se o aluno tentar acessar depois que o prazo houver expirado, o sistema irá considerar o curso como “Não Pago” e irá bloquear o seu acesso. Um novo pagamento será requerido para que o acesso ao conteúdo seja restabelecido. O aluno deverá em contato com a Administração da Plataforma através do e-mail inscricoes@cursocead.com.br para saber qual o custo do acesso extraordinário após a expiração do prazo.

Na hipótese do aluno ter o seu acesso bloqueado antes do vencimento do prazo de expiração, entre em contato com a Administração da Plataforma através do e-mail inscricoes@cursocead.com.br, informando detalhadamente qual é o problema e anexando na mensagem o print da tela de erro.

Os cursos oferecidos pelo CEAD são reconhecidos pelo MEC?

Os cursos de curta duração oferecidos pelo CEAD são cursos de extensão que não contam com regulamentação específica do MEC.

Nos cursos do CEAD, os conteúdos contemplam conceitos teóricos associados a muitas questões práticas, que permitem que o aluno absorva e aplique os conhecimentos adquiridos no seu dia a dia profissional. Para isso, os professores dos cursos oferecidos pelo CEAD são profissionais que, além do conteúdo acadêmico, possuem muita experiência prática decorrente de sua atuação no mercado, seja como advogados, consultores, diretores e sócios de Big 4, conselheiros, auditores fiscais ou procuradores da fazenda.

Todos os cursos oferecidos na Plataforma EAD do CEAD geram emissão de CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO?

Apenas os cursos pagos ensejam a emissão de certificado de participação. Os cursos gratuitos não ensejam a emissão de certificado.

Qual é o procedimento para a emissão de CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO nos cursos contratados na modalidade ONLINE ON DEMAND?

Nos cursos pagos e contratados na modalidade ONLINE ON DEMAND, o aluno poderá gerar na própria plataforma o seu CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO no curso, que contém a carga horária correspondente. O link automático para a emissão do certificado é gerado pela Plataforma depois que o aluno conclui 100% do conteúdo obrigatório do curso.

Se o link não aparecer na tela, verifique se o sistema computou corretamente o progresso ou se falta concluir a visualização de algum conteúdo. Se todo o conteúdo tiver sido visualizado e mesmo assim não aparecer o link, por favor entre em contato com a Administração da Plataforma através do e-mail inscricoes@cursocead.com.br, informando o problema (se possível, anexando o print da tela com a demonstração do progresso).

Qual é o procedimento para a emissão do CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO nos cursos contratados na modalidade ONLINE AO VIVO?

Nos cursos pagos e contratados na modalidade ONLINE AO VIVO, a presença do aluno nas LIVES deve ser confirmada via identificação do aluno no chat de cada LIVE para que o aluno possa solicitar, posteriormente, a emissão do certificado de participação (em aulas com mais de uma LIVE, será necessária a identificação do aluno via chat em cada uma delas).

Se o aluno não participar das LIVES, mas assistir 100% das vídeo aulas gravadas, ele também poderá solicitar a emissão do certificado de participação correspondente.

Por serem cursos com 2 (duas) opções de visualização do conteúdo, o aluno só precisará comprovar que assistiu 100% do conteúdo em 1 (um) dos formatos.

Após a visualização de 100% do conteúdo, o aluno poderá solicitar a emissão do CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO através do e-mail inscricoes@cursocead.com.br,

O prazo de emissão do CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO é de até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento pelo CEAD do e-mail com a solicitação do aluno.

Adquiri meu curso na Plataforma EAD do CEAD e ainda não recebi a minha nota fiscal. Como devo fazer para solicitar a sua emissão?

Se o aluno não receber a nota fiscal referente à compra realizada na plataforma através do e-mail cadastrado na plataforma, ele deve entrar em contato com a Administração da Plataforma através do e-mail inscricoes@cursocead.com.br, informando o problema para que seja feita a verificação no sistema e regularização da emissão da nota fiscal correspondente.

Qual é a Política de Cancelamento de Cursos oferecidos pelo CEAD?

Para consultar a Política de Cancelamento de Cursos oferecidos pelo CEAD, clique aqui.

Outras informações ou dúvidas

Caso queira solicitar informações adicionais ou esclarecer dúvidas não endereçadas nesse FAQ – Perguntas Frequentes, entre em contato com a Administração da Plataforma através do e-mail inscricoes@cursocead.com.br ou envie uma mensagem para o WhatsApp + 55 21 99582-7645.